當(dāng)明星一收到負(fù)面消息，他們的公關(guān)團(tuán)隊(duì)就會(huì)立即采取反應(yīng)，例如：冷卻搜索、購買水軍、發(fā)律師信、發(fā)表聲明等。用很多方法維護(hù)藝術(shù)家的形象。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多人可以在網(wǎng)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)，無論是稱贊還是批評，都有各種評論，但對于被評估者來說，負(fù)面的評價(jià)是他們不愿意看到的。
無論是明星還是公司，都不會(huì)對負(fù)面消息漠不關(guān)心，總是通過各種方式刪除。一般而言，網(wǎng)站和平臺(tái)都有相應(yīng)的舉報(bào)和投訴渠道。只要找到正確的方法，直接提交相關(guān)證據(jù)，就可以排除錯(cuò)誤的消極信息。一般需要提供企業(yè)的基本信息、有關(guān)證明材料、侵權(quán)材料的網(wǎng)站，以及刪除相關(guān)信息的理由，并盡可能附上相關(guān)證據(jù)。對于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息，應(yīng)當(dāng)采取以下措施。
①任何一家企業(yè)或名人侵權(quán)，首先要打好輿論戰(zhàn)。因此，在輿論導(dǎo)向中，發(fā)表高質(zhì)量的內(nèi)容陳述十分重要，這是關(guān)鍵。所說的內(nèi)容要合乎實(shí)際，邏輯清楚，讀得好，態(tài)度堅(jiān)決，觀點(diǎn)多樣。
②通過搜索引擎查找侵權(quán)證據(jù)并保存，隨時(shí)觀察對方的一舉一動(dòng)。
③通過熱搜榜、大V等方式發(fā)布內(nèi)容，引導(dǎo)輿論，維護(hù)自身權(quán)益，通過粉絲評論對對方施壓。
④在網(wǎng)絡(luò)權(quán)重高的自媒體平臺(tái)上發(fā)表一些積極的文章，如尋找知名度高、權(quán)重高的網(wǎng)站。大眾關(guān)注的新聞多在網(wǎng)站前端，盡量壓倒一些負(fù)面新聞，聯(lián)系一些媒體進(jìn)行控制和評估。
當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)作為媒介的傳播能力已超過了以往任何一種媒介，做好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是必要的。但是，在網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐中，企業(yè)經(jīng)常遭遇危機(jī)公關(guān)。企業(yè)如何應(yīng)對突發(fā)危機(jī)，檢驗(yàn)了企業(yè)應(yīng)對危機(jī)公關(guān)的能力。
實(shí)際上，我們可以委托一支專業(yè)的律師隊(duì)伍，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。舉例來說，在事實(shí)確鑿的情況下，律師可以以公司名譽(yù)權(quán)為由，命令其發(fā)布網(wǎng)站，撤消虛假誹謗信息。另外，律師還可以利用積極的信息，即合法聲明，來減輕危機(jī)公關(guān)帶來的影響。
在企業(yè)官方網(wǎng)站和負(fù)面信息平臺(tái)上直接回復(fù)大量積極的或法律聲明。超越了輿論的影響力對某些惡意誹謗信息，可通過第三方平臺(tái)發(fā)布危機(jī)公關(guān)回復(fù)，并加強(qiáng)法律責(zé)任，引導(dǎo)輿論走向。
一旦在網(wǎng)絡(luò)上散布虛假言論，將會(huì)面臨賠償和刑事處罰。所以，因特網(wǎng)并非法外之地。人人都應(yīng)注意自己的言行，不能捏造事實(shí)，憑空損害他人利益。對網(wǎng)上散布謠言、損害企業(yè)形象的侵權(quán)行為，企業(yè)有權(quán)進(jìn)行調(diào)查，通過與侵權(quán)者溝通協(xié)商，或者提起訴訟解決，實(shí)現(xiàn)維權(quán)。
