牛鯊（杭州）品牌運營有限公司

隨著電子商務(wù)平臺和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，對許多人來說，尤其是年輕人來說，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為日常生活的一部分，我們享受網(wǎng)上購物的便利，但網(wǎng)上購物也伴隨著許多風(fēng)險，因為消費者最討厭的是不容易買到最喜歡的產(chǎn)品，但發(fā)現(xiàn)是假的。當(dāng)我們在網(wǎng)上購物時，我們發(fā)現(xiàn)我們應(yīng)該如何抱怨商店，以及如何保護(hù)我們的權(quán)利？

消費者購買假貨后，應(yīng)當(dāng)與商家協(xié)商處理，并要求商家退款，部分商家將以一旦商品出售，如果沒有質(zhì)量問題，就不會退貨或更換為由不接受退款。在這種情況下，你可以向淘寶和消費者保護(hù)協(xié)會投訴，但為了證明商品的來源，必須保留相關(guān)證據(jù)，如在線訂單購買記錄、商家宣傳頁面截圖、收集和打開過程的完整視頻記錄，特別是關(guān)注收據(jù)內(nèi)容的照片和證據(jù)收集，這是權(quán)利保護(hù)的關(guān)鍵。如果投訴失敗，你也可以向人民法院提起訴訟。

如果最終上法庭訴訟，雖然成本相對較高，但從法律規(guī)定的角度來看，消費者有法律依據(jù)。法律規(guī)定：產(chǎn)品摻雜、摻假、假冒偽劣、假冒偽劣產(chǎn)品，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售、沒收非法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售價值不足50%的，依法沒收商品價值不足500%的罰款法沒收違法所得的，依照規(guī)定沒收5000%的。2016年7月，鄧在JD.COM商城的一家網(wǎng)店購買了太陽能充電寶快速充電移動電源，共支付7742元。介紹網(wǎng)頁中的商品介紹欄顯示容量為3.7V/2萬mah，規(guī)格和包裝欄顯示容量段為2萬mah以上。鄧收到貨物后，網(wǎng)店實際運營公司向鄧發(fā)放了普通增值稅發(fā)票。但收到貨物后發(fā)現(xiàn)充電寶不耐用，實際電池容量可能與宣傳不符。之后委托中國檢測認(rèn)證集團(tuán)深圳有限公司進(jìn)行檢驗。檢驗結(jié)果顯示，涉案充電寶測量的電池容量為4279-4644mah，與宣傳的2萬mah不一致。鄧發(fā)現(xiàn)自己買了假貨，于是找了順創(chuàng)律師維權(quán)，要求店鋪實際經(jīng)營者退還購物款，賠償損失三倍。

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通過上述例子，我們了解到，買到假貨，可以獲得三倍的賠償，但是作為普通人進(jìn)行訴訟是一件非常費時費力的事情，專業(yè)度也不夠，請律師的費用也需要仔細(xì)考慮，如有維權(quán)索賠目的，現(xiàn)在通常外包給知識產(chǎn)權(quán)商業(yè)維權(quán)公司。

因為知識產(chǎn)權(quán)商業(yè)商業(yè)維權(quán)（品牌打假）公司，通常是全風(fēng)險代理，采用維權(quán)索賠金額分成，合作模式。由知識產(chǎn)權(quán)商業(yè)維權(quán)公司承擔(dān)（公證費，訴訟費，交通費）所有費用，權(quán)利人坐享侵權(quán)賠償分成。