牛鯊（杭州）品牌運(yùn)營(yíng)有限公司

隨著電商平臺(tái)和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，對(duì)于很多人尤其是年輕人來說，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)吃成為了組成日常生活的一部分，大家十分享受網(wǎng)購(gòu)便利的好處，但網(wǎng)購(gòu)也伴隨著許多風(fēng)險(xiǎn)，作為消費(fèi)者最討厭的不過于好不容易買到心儀的產(chǎn)品卻發(fā)現(xiàn)是假貨。當(dāng)我們網(wǎng)購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)買到假貨后應(yīng)該怎么投訴店家，又應(yīng)該怎么維權(quán)呢？

消費(fèi)者買到假貨之后應(yīng)該與商家協(xié)商處理并且要求商家退款，有些商家會(huì)以“商品一旦售出，如非質(zhì)量問題，一概不退不換”為由不接受退款。這種情況下可以向淘寶投訴還有向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，但要能夠證明貨品的來源，相關(guān)證據(jù)一定要保留好，如網(wǎng)上下單購(gòu)買記錄，商家的宣傳頁(yè)面截圖，收貨拆封過程的完整視頻記錄，尤其針對(duì)簽收單內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)拍照取證，，這是維權(quán)的關(guān)鍵。投訴無果的話還可以向人民法院提起訴訟處理。如果最終上法院訴訟，雖然成本會(huì)比較高，但是從法律條文方面看，消費(fèi)者有法可依。法律規(guī)定： 在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。2016年7月，鄧某在京東商城某網(wǎng)店購(gòu)買了太陽(yáng)能充電寶快充移動(dòng)電源共支付款項(xiàng)7742元。介紹網(wǎng)頁(yè)中“商品介紹”欄顯示容量為為“3.7V/20000mAh”，規(guī)格與包裝欄顯示容量段為“20000mAh及以上”。鄧某收到貨后網(wǎng)店實(shí)際經(jīng)營(yíng)公司向鄧某出具了增值稅普通發(fā)票。但收到貨物使用后發(fā)現(xiàn)充電寶不耐用，實(shí)際電池容量可能與宣傳不符，之后委托中國(guó)檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)深圳有限公司進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果顯示涉案充電寶實(shí)測(cè)電池容量為4279-4644mAh，與宣傳的20000mAh不一致。鄧某發(fā)現(xiàn)自己買到了假貨，于是找到順創(chuàng)律師進(jìn)行維權(quán)，要求店鋪實(shí)際經(jīng)營(yíng)者返還購(gòu)物款并三倍賠償損失。

通過上述例子，我們了解到，買到假貨，可以獲得三倍的賠償，但是作為普通人進(jìn)行訴訟是一件非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情，專業(yè)度也不夠，請(qǐng)律師的費(fèi)用也需要仔細(xì)考慮，如有維權(quán)索賠目的，現(xiàn)在通常外包給知識(shí)產(chǎn)權(quán)商業(yè)維權(quán)公司。


因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)權(quán)商業(yè)商業(yè)維權(quán)（品牌打假）公司，通常是全風(fēng)險(xiǎn)代理，采用維權(quán)索賠金額分成，合作模式。由知識(shí)產(chǎn)權(quán)商業(yè)維權(quán)公司承擔(dān)（公證費(fèi)，訴訟費(fèi)，交通費(fèi)）所有費(fèi)用，權(quán)利人坐享侵權(quán)賠償分成。