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首先,消費者應當保存相關證據(jù),包括商品展示頁截圖、對比權威渠道提供的原始圖片以及購買文件等。
當用戶發(fā)現(xiàn)自己的作品被盜用時,應及時收集證據(jù),包括作品的原始文件、發(fā)布時間、侵權者的相關信息等,以確保索賠的有效性和公正性。
其次,用戶需要登錄天貓平臺,進入“我的天貓”頁面,在“客服中心”中選擇“維權投訴”欄目,點擊“侵權投訴”按鈕進行投訴。用戶需要詳細填寫投訴信息,包括侵權作品的鏈接、自己的權屬證明、侵權事實的描述等。
然后,天貓平臺會對投訴進行審核,并在3個工作日內給予回復。如果審核通過,用戶將獲得索賠的機會。索賠的金額根據(jù)侵權行為的性質和嚴重程度而定,如果侵權情況屬實且嚴重,用戶可能獲得較高的賠償。索賠的時間也相對較短,天貓平臺通常會在15個工作日內完成賠償?shù)牟僮?,保護用戶的合法權益。
其次,消費者可以通過天貓平臺提供的舉報功能,向平臺投訴商家的盜圖行為,同時進行商品退款申請。
此外,消費者還可以聯(lián)系權益保護部門或進行法律咨詢,了解進一步的維權及索賠方式。在索賠過程中,消費者應當保留好相關通信記錄,并注意合理表達自己的權益訴求。
最后,針對天貓盜圖的索賠有其一定的復雜性,但只要消費者能夠積極主動地留存證據(jù)、與平臺和相關部門進行有效的溝通,并有必要時尋求法律支持,就能夠增加維權成功的概率,最終保護自己的權益。
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