【案情簡介】
原告今通公司與被告翹楚公司簽訂《在線客服及智能客服機(jī)器人系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議》，約定今通公司向翹楚公司購買365webcall在線客服系統(tǒng)服務(wù)器版軟件產(chǎn)品，合同附件對當(dāng)前階段功能與定制階段功能進(jìn)行了約定。今通公司認(rèn)為翹楚公司未按期提供符合合同約定的產(chǎn)品，未完成以下四個(gè)功能的定制開發(fā)：1.采購/供應(yīng)聊天記錄保留14個(gè)月有效期內(nèi)的歷史聊天記錄；2.采購/供應(yīng)窗口右側(cè)基于訂單發(fā)起的展示訂單信息；3.當(dāng)采購/供應(yīng)商登錄網(wǎng)站之后，客服主動發(fā)起會話聊天功能；4.采購/供應(yīng)商安裝客戶端。因此，今通公司訴請法院判令解除合同并要求翹楚公司返還已支付的合同首期款。
上海知產(chǎn)法院經(jīng)審理認(rèn)為，今通公司所主張的問題1-3，合同并未明確約定需要開發(fā)該些功能，且未有證據(jù)顯示該些功能系此類軟件通常應(yīng)當(dāng)具備的功能。對于問題4，涉案合同并未約定該功能，相反，合同附件中約定“采購商將其定位為訪客角色，采購及供應(yīng)商無須安裝獨(dú)立客戶端，通過網(wǎng)頁溝通”。因此，采購/供應(yīng)商不再安裝客戶端系合同附件的明確約定，今通公司的主張明顯與合同約定相悖，且翹楚公司不存在遲延履行致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的行為，故判決駁回今通公司的全部訴訟請求。二審維持原判。
【典型意義】
計(jì)算機(jī)軟件是一個(gè)由各種功能集合而成的系統(tǒng)，各功能之間通常存在有機(jī)聯(lián)系，在對合同約定的某一軟件功能進(jìn)行解釋時(shí)，如果不把爭議條款的用語與合同上下文就軟件其他功能的約定進(jìn)行聯(lián)系，只是孤立地對爭議條款進(jìn)行解釋，就很難準(zhǔn)確理解當(dāng)事人真實(shí)的意思表示，故在計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)成果是否滿足合同約定的解釋中，整體解釋方法的運(yùn)用尤為重要。本案中，在涉案合同并未明確約定是否需開發(fā)“采購/供應(yīng)商安裝客戶端”功能的情況下，通過合同附件中的其他條款進(jìn)行解釋，得出涉案軟件并不需要開發(fā)該功能的結(jié)論。
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品牌控價(jià)、品牌維權(quán)，第三方律師打假機(jī)構(gòu)
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